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Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P.)

Accogliamo, ascoltiamo e orientiamo l'Utenza

Siamo uno staff di Direzione Sanitaria e abbiamo il compito di prenderci cura del paziente e della sua famiglia, dall'arrivo in studio fino al momento della dimissione e, se necessario, anche oltre.

Reception Centro Polispecialistico CDB Srl

via Don Mandelli, 59
20050 SULBIATE (MB)

Tel.: 039 623 561

E-mail: cdb.sulbiate@gmail.com

• Forniamo un servizio di corretta ed adeguata informazione su normativa, atti amministrativi, tempi, orari, sedi e modalità di erogazione dei servizi.
• Svolgiamo attività di ricezione e gestione dei reclami, semplici e di immediata risoluzione, complessi e per i quali si rende necessario l'avvio di un'istruttoria; raccogliamo e classifichiamo tutti i reclami per le Unità Operative; inseriamo gli esposti in una banca dati e provvediamo alla loro elaborazione.
• Raccogliamo tutti i suggerimenti spontanei dell'Utenza utili ad un continuo miglioramento delle condizioni dei piccoli pazienti e delle loro Famiglie.
• Analizziamo i bisogni interni alla Struttura mediante l'osservazione attenta e costante dell'ambiente lavorativo.
• Rileviamo, in maniera costante e regolare, i bisogni e il grado di soddisfazione dell'Utenza in riferimento ai servizi erogati mediante  questionari proposti.
• Elaboriamo report trimestrali dei risultati delle segnalazioni di disservizio e dei dati emersi dai questionari di soddisfazione dell'utenza.
• Pianifichiamo programmi di accoglienza rivolti ad organismi ed autorità esterne interessate a conoscere il Centro Polispecialistico.